Kafe-sviaz.ru

Финансовый журнал
1 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Анализ имиджа предприятия

АНАЛИЗ ПРЕДПРИЯТИЯ ОНЛАЙН

Анализ имиджа предприятия АО «Пикси», пример имиджа компании

Анализ имиджа и конкурентоспособность

Структура имиджа АО «Пикси» состоит из следующих составляющих:

1. Имидж товара (услуги)

Функциональная ценность товара – буровое оборудование и инструмент очень высокого качества, конкурирующий с зарубежными аналогами. Дополнительные услуги – техническая поддержка и сопровождение своей продукции АО «Пикси».

2. Имидж потребителей товара

Потребителями продукции АО «Пикси» являются крупные организации, занимающиеся добычей нефти, газа, угля, золота, алмазов и других полезных ископаемых. Имиджем потребителей АО «Пикси» является имидж крупнейших российских и зарубежных добывающих компаний.

3. Внутренний имидж организации

В АО «Пикси» работают только высококвалифицированные специалисты, которые получают высокую оплату за свою работу и достойное социальное обеспечение. Работники (персонал) АО «Пикси» очень высокого мнения о своем предприятии и его руководителях.

Культура АО «Пикси». Управление персоналом на предприятии носит многоуровневый характер. Каждый уровень включает в себя ряд систем.

Первый уровень – уровень социальной адаптации – включает системы подбора и обучения персонала, способствующие быстрому усвоению культуры организации, а также форм предметной деятельности (способов выполнения профессиональных обязанностей). В случае успешной адаптации новые работники становятся носителями культуры организации и в последующем передают ее новому поколению.

Второй уровень структуры управления персоналом может быть назван «уровнем отношений», так как его составляют система власти, или отношений руководства и подчинения; система внутренних коммуникаций, опосредующих отношения между руководителями и подчиненными, а также между работниками; и система взаимодействия (отношений) с внешней средой.

И третий уровень – уровень мотивации – включает систему аттестаций – оценки работы персонала на основании принятых в организации критериев; систему вознаграждений; систему социальных трансферов (трудовых и социальных льгот); систему идентификации. Человек, разделяющий цели и ценности организации, при выполнении работы руководствуется собственной мотивацией, не требующей дополнительного стимулирования. Такой результат во многом достигается благодаря культивированию внешних признаков принадлежности к организации (элементов фирменного стиля, объектом которых может стать униформа), а также ряда других символов организации, таких как гимн, корпоративная легенда, основатель организации и т.д.

Социально-психологический климат в организации. Социально-психологический климат – социально-психологическое состояние коллектива, результат совместной деятельности людей, их межличностных отношений, детерминированных не столько объективными условиями, сколько субъективной потребностью людей в общении, и ее удовлетворением. Социально-психологический климат АО «Пикси» носит характер удовлетворенности членов организации межличностными отношениями, которая проявляется в таких групповых эффектах, как настроение и мнение коллектива, индивидуальное самочувствие и оценка условий жизни и работы личности в коллективе.

4. Имидж основателя и/или основных руководителей организации

Имидж основателя и/или основных руководителей (речь идет об индивидуальном имидже каждого руководителя) включает представления о намерениях, мотивах, способностях, установках, ценностных ориентациях и психологических характеристиках основателя (руководителей) на основе восприятия открытых для наблюдения характеристик, таких как внешность, социально-демографическая принадлежность, особенности вербального и невербального поведения, поступки и параметры неосновной деятельности, или точнее контекст, в котором действует(ют) основатель (руководители) организации.

Внешность. Внешность руководителя АО «Пикси»: всегда опрятно и стильно одет, имеет хорошую прическу, сам по себе руководитель физически здоров, имеет спортивную фигуру, всегда жизнерадостен.

Руководитель очень часто общается со всеми уровнями работников всегда улыбается, всегда ведет только размеренную речь.

Руководитель АО «Пикси» — мужчина, в возрасте 66 лет, имеющий семью и детей, имеет достаточно высокий уровень доходов, так как занимает руководящую должность.

5. Имидж персонала

Компетентность персонала АО «Пикси» определяется высокой степенью подготовленности к профессиональной деятельности, владение широким классом навыков по своей специальности, большим опытом работы, умением общаться с коллегами и т.д.

Культура персонала АО «Пикси» обуславливается доброжелательностью в общении, аккуратностью, вежливостью, терпимостью, внимательностью, эрудицией, ответственностью и т.д.

Социально демографический профиль персонала определяется превалированием в АО «Пикси» молодых специалистов с высоким уровнем образования.

6. Визуальный имидж организации

Визуальный имидж АО «Пикси» – представления об организации, субстратом которых являются зрительные ощущения, фиксирующие информацию об интерьере и экстерьере офиса, торговых и демонстрационных залах, внешнем облике персонала, а также фирменной символике (элементах фирменного стиля).

7. Социальный имидж организации

АО «Пикси» осуществляет спонсорство, меценатство, поддержку общественных движений, участие в решении проблем экологии, занятости, здравоохранения и т.д., содействие конкретным лицам.

8. Бизнес-имидж организации

АО «Пикси» имеет зарекомендовавшую себя положительную деловую репутацию, высокую деловую активность.

Таким образом, имидж АО «Пикси» является благоприятным. АО «Пикси» выполняет множество ролей, поэтому ее имидж формируется на разных уровнях: социокультурный, отраслевой, уровень предприятия и продукта.

Анализ имиджа организации

Методы анализа внешнего имиджа

Внешний имидж организации связан с восприятием компании внешней аудиторией.

Для анализа внешнего имиджа организации используются количественные и качественные методы.

Среди качественных методов наиболее популярны:

  1. фокусированное групповое интервью (фокус-группа).
  2. индивидуальное слабоструктурированное (глубинное) интервью.

Цель качественных методов анализа имиджа — выявить глубинные, неосознаваемые характеристики в сознании индивидов. Обычно использование качественных методов оправдано на первоначальной стадии анализа, поскольку они создают описательную шкалу и базу для проведения в дальнейшем количественной оценки. Качественные методы нужны в тех случаях, когда исследователь не имеет гипотезы или не обладает никакими изначальными данными об объекте.

Количественные методы анализа имиджа представлены интервью и анкетированием, они используются для оценки степени значимости для потребителей различных качественных характеристик.

С помощью количественных методов анализа имиджа получить данные относительно:

Попробуй обратиться за помощью к преподавателям

  • ассоциативного профиля (товаров или услуг фирмы);
  • превалирующих характеристик ассоциативного восприятии объекта;
  • динамики показателей и факторов имиджа;
  • мотивации выбора (товара, услуги, фирмы) или стимульных ситуаций;
  • позиционирования исследуемого объекта.

Еще одним методом, позволяющим оценить внешний имидж фирмы, является анализ публикаций СМИ или вторичной информации.

Методы анализа внутреннего имиджа

В процессе исследовании имиджа конкретной организации следует понимать, что само понятие имиджа является довольно сложным и многосторонним.

Внутренний имидж организации подразумевает анализ таких его составляющих, как:

  • имидж руководителя и его стиля управления;
  • психологический климат в организации;
  • корпоративная культура.

Проанализировать имидж руководителя можно с помощью психодиагностических методик, позволяющих оценить личность менеджера и средства самоанализа, и через мнение его подчиненных.

Читать еще:  Диаграмма торнадо анализ чувствительности

Коллектив, являющийся высокоразвитой малой группой людей, отношения в которой построены на положительных моральных нормах, имеет повышенную эффективность в работе. Степень эффективности работы коллектива определяется во многом его социально-психологическим климатом.

Задай вопрос специалистам и получи
ответ уже через 15 минут!

Условия, в которых члены рабочей группы взаимодействуют друг с другом, воздействуют на успех их совместной деятельности, удовлетворенность результатами и самими процессом труда. Среди таких условий санитарно-гигиенические характеристики рабочего места, режим температуры, влажности, освещенности, просторность помещений, удобство организации рабочего пространства. Большое значение отводится также характеру взаимоотношений внутри группы, доминирующие в ней настроения.

Благоприятный психологический климат характеризуется оптимизмом, радостью общения, доверием, чувством защищенности, комфорта и безопасности, взаимной поддержкой, сотрудники не бояться сурового наказания за малейшие ошибки и просчеты. Неблагоприятный психологический климат можно описать пессимизмом, раздражительностью, скукой, высокой напряженностью и конфликтностью отношений внутри группы, неуверенностью, боязнью ошибиться.

Для анализа имиджа организации важно изучать все его элементы, используя разные методики. Выбор того или иного метода анализа имиджа зависит от типа исследуемых факторов: для изучения внутреннего имиджа организации целесообразно использовать психологические методы, а для изучения внешнего имиджа – маркетинговые качественные и количественные методы.

Так и не нашли ответ
на свой вопрос?

Просто напиши с чем тебе
нужна помощь

Формирование имиджа предприятия на примере ООО «ЖИК»

Автор: Пользователь скрыл имя, 02 Мая 2012 в 11:00, курсовая работа

Описание работы

Цель курсовой работы:
— определить условия и факторы влияющие на формирование имиджа.
Для достижения цели курсовой работы, необходимо решить следующие задачи:
1) рассмотреть теоретические аспекты формирования имиджа;
2) проанализировать роль маркетинговых исследований в формировании имиджа организации;

Содержание

Введение 3
1. Теоретические основы формирования имиджа 5
1.1 Имидж: понятие, элементы, функции 5
1.2 Механизмы формирования имиджа организации 8
1.3. Роль маркетинговых исследований в формировании имиджа организации 14
2. Анализ и стратегия развития имиджа 17
2.1 Краткая характеристика организации 17
2.2 Анализ текущего имиджа ООО «ЖИК» 20
2.3.Разработка стратегии развития имиджа организации 25
Заключение 27
Список использованной литературы 28
Приложения

Работа содержит 1 файл

ФОРМИРОВАНИЕ ИМИДЖА ПРЕДПРИЯТИЯ.doc

1. Теоретические основы формирования имиджа

1.1 Имидж: понятие, элементы, функции

1.2 Механизмы формирования имиджа организации

1.3. Роль маркетинговых исследований в формировании имиджа организации

2. Анализ и стратегия развития имиджа

2.1 Краткая характеристика организации

2.2 Анализ текущего имиджа ООО «ЖИК»

2.3.Разработка стратегии развития имиджа организации

Список использованной литературы

В современном, постоянно развивающемся мире, где среди организаций ведется борьба за внимания каждого отдельного потребителя, уже не достаточно просто ответить на три фундаментальных вопроса экономики: «Что?», «Как?» и «Для кого?». Условия рынка требуют чего-то большего, постоянного движения. Существует целый ряд необходимых условий для достижения успеха. Среди них и имидж организации. Известен факт, что компании, которые сформулировали для себя лишь финансовые цели, как правило, не достигают финансовых результатов, каких достигают компании с более широким диапазоном ценностных установок. Конкретнее этот более широкий диапазон ценностей можно определить как идеологию компании, ее корпоративный имидж.

Независимо от желаний самой организации, имидж — объективный фактор, играющий существенную роль в оценке организации, в том, как ее воспринимают клиенты, сотрудники, да и сам руководитель. Имидж — это мощный инструмент, овладев которым руководитель может достичь неимоверных высот. Тщательно продумав каждую мелочь и сформировав имидж предприятия, можно контролировать восприятие его деятельности обществом и покупателями, привлекать новых клиентов и заставлять их возвращаться. Кроме того, формирование имиджа предприятия действует как важнейший фактор укрепления конкурентных позиций, способствует успешной деятельности предприятия в долгосрочной перспективе, подчеркивает компетентность менеджмента, увеличивает известность, что отражается на уровне продаж и облегчает распознавание продукции предприятия на рынке.

В мировой практике создание имиджа предприятия рассматривается как одна из стратегических целей управления, которая считается не менее важной, чем внедрение новых технологий, стабилизация финансовой среды, найма персонала и расширение рынков сбыта.

Но одного желания иметь собственный имидж оказывается мало. Так многие компании, вливаясь в ряды тех, кто желает иметь свой индивидуальный образ, сталкиваются с серьезными проблемами, поскольку не утруждают себя выяснением смысла понятия «корпоративный имидж» и сущности стоящего за ним явления, особенностей его формирования, важности взаимодействия всех составных его элементов, его назначении, а главное, возможности применения с пользой. А те, кто осознает все это, нередко забывает о том, что мы живем в динамичном обществе, которое требует постоянных модификаций, добавления чего-то нового, интересного. «Если вы хотите победить в игре под названием имидж, не стоит почивать на лаврах — ведь, пока вы расслабляетесь, вас обходят соперники!» — Б.Джи.

(Актуальность темы для ООО «ЖИК». ) Таким образом, формирование и постоянная оценка эффективности имиджа является важным этапом в жизни любой организации в условиях рынка, что обуславливает актуальность выбранной темы.

Цель курсовой работы:

— определить условия и факторы влияющие на формирование имиджа.

Для достижения цели курсовой работы, необходимо решить следующие задачи:

1) рассмотреть теоретические аспекты формирования имиджа;

2) проанализировать роль маркетинговых исследований в формировании имиджа организации;

3) проанализировать механизмы формирования имиджа в ООО «ЖИК».

Объект исследования: ООО «ЖИК».

Предмет исследования: процесс создания имиджа в ООО «ЖИК».

В данной работе описаны содержание, основные функции имиджа, а также механизмы формирования имиджа организации на основе изучения работ И.В. Алешиной, Г.Г. Почепцова, М.В. Томиловой, С.В. Ивановой и др.

Практическая часть работы представляет собой исследование, анализ и оценку имиджа организации с ограниченной ответственностью «Жилищная Инвестиционная Компания».

При написании работы были использованы теоретические и эмпирические методы исследования.

1. Теоретические основы формирования имиджа

1.1 Имидж: понятие, элементы, функции

Большинство руководителей в России считает, что для успешной работы компании достаточно ответить на простые вопросы: «Что?», «Как?» и «Для кого?». Многие преуспевающие в настоящее время бизнесмены точно знают ответы на эти три классических маркетинговых вопроса. Вопрос «Зачем?» или «Во имя чего?» кажется лишним. В ответ на этот вопрос часто можно услышать, что это метафизика, и бизнес существует только для того, чтобы приносить прибыль, делать деньги.

Читать еще:  Комплексный анализ внешней и внутренней среды

По мнению американских исследователей Т.Питерса и Р.Уотермена, компании, которые сформулировали для себя лишь финансовые цели, как правило, не достигают финансовых результатов, каких достигают компании с более широким диапазоном ценностных установок. Конкретнее этот более широкий диапазон ценностей можно определить как идеологию компании, ее внутренний и внешний имидж.

Имидж — не точное и однозначное отражение достоинств и характеристик предприятия, а спроектированный специалистами образ, в основе которого лежат и реальные, объективные черты и, кроме того, черты, привнесенные для формирования соответствующего образа.

Имидж должен быть адекватен реально существующему образу и быть адресован конкретной группе потребителей, при этом оставаясь пластичным и динамичным. Не следует забывать, что при практически идентичных качествах продукции разных производителей, конкурентная борьба ведется не столько между видами продукции, сколько между их имиджами.

Продукция и предприятие, не обладающие своим имиджем или имеющие плохой имидж, не может рассчитывать на успех на рынке. Умело разработанный и последовательно внедряемый в сознание потребителей положительный имидж, подкрепленный качеством продукции и уровнем сервиса, позволяет предприятию занять ведущее место на рынке.

В открытом демократическом обществе функционирование малого, среднего и крупного бизнеса определяется не только тем, что и как делают конкретные предприниматели, но и тем, что думают о предпринимателях их соотечественники, как общественность относится к предпринимательской деятельности в целом. Именно поэтому создание позитивного имиджа конкретного делового человека и всей предпринимательской сферы в целом является одной из наиболее важных забот во всех развитых странах мира

Имидж предприятия у потребителей составляют представления людей относительно уникальных характеристик, которыми, по их мнению, обладает продукция предприятия: качество, дизайн, известность торговой марки; предоставляемые предприятием сервисные услуги и система скидок; цена на продукцию; представления потребителей о заявленной миссии и стратегиях предприятия, а также его фирменный стиль.

Бизнес-имидж предприятия складывается из представлений партнеров о предприятии как субъекте определенной деятельности. В качестве основных детерминант бизнес-имиджа выступают: деловая репутация, или добросовестность (соблюдение этических норм бизнеса) в осуществлении предпринимательской деятельности, надежность, лояльность предприятия к партнерам, информационная открытость, а также деловая активность предприятия, индикаторами которой являются объем продаж, относительная доля рынка, разнообразие товаров, гибкость ценовой политики.

Социальный имидж предприятия — представления широкой общественности о социальных целях и роли предприятия в экономической, социальной и культурной жизни общества. Социальный имидж формируется посредством информирования общественности о социальных аспектах деятельности предприятия, таких как спонсорство, меценатство, поддержка общественных движений, участие в решении проблем экологии, занятости, здравоохранения и т.д., содействие конкретным лицам.

Имидж предприятия для госструктур составляют представления о предприятии представителей региональной администрации, исполнительной и законодательной власти. Параметрами имиджа для госструктур являются: значимость продукции предприятия для региона, степень участия предприятия в региональных социальных программах, выполнение предприятием федеральных и региональных законов, количество предоставляемых рабочих мест для жителей региона, открытость предприятия к неформальным контактам [6. C.85].

Внутренний имидж предприятия формируют представления персонала о своем предприятии. Персонал при этом рассматривается не только как фактор конкурентоспособности предприятия, одна из ключевых групп общественности, но и как важный источник информации о предприятии для внешних аудиторий. Основными детерминантами внутреннего имиджа являются культура предприятия (система подбора и обучения персонала, система отношений руководства и подчинения, система оценки работы персонала на основании принятых на предприятии критериев, система вознаграждений, система социальных льгот, фирменный стиль предприятия) и социально-психологический климат (настроение и мнение коллектива, индивидуальное самочувствие и оценка условий жизни и работы личности в коллективе).

Корпоративный имидж выступает как один из инструментов достижения стратегических целей предприятия, затрагивающих основные стороны его деятельности и ориентированных на перспективу. Преимущества позитивного имиджа очевидны. Однако позитивная известность не появляется сама собой и не существует сама по себе. Она требует целенаправленной систематической работы, связанной с превращением реального имиджа предприятия в позитивный [9. C.71].

С целью оценки и формирования позитивного корпоративного имиджа предприятия можно выделить также «зеркальный» имидж — представление руководства предприятия об имидже предприятия.

Поскольку инициация и ресурсное обеспечение работ по формированию позитивного имиджа предприятия зависят прежде всего от руководства, то стратегической задачей является сближение «зеркального» имиджа предприятия с его реальным имиджем, и далее — превращение последнего в позитивный имидж, усиливающий рыночную силу предприятия.

VII Международная студенческая научная конференция Студенческий научный форум — 2015

ФОРМИРОВАНИЕ ИМИДЖА ОРГАНИЗАЦИИ НА РЫНКЕ УСЛУГ

Сегодняшняя динамично развивающаяся экономика приводит к тому, что каждая компания вынуждена постоянно изменяться, чтобы не быть изгнанной конкурентами. Рынок очень сильно насыщен товарами, что приводит к пониманию исключительной важности формирования имиджа компании, чем и объясняется актуальность выбранной темы. В данной работе проанализирована деятельность компании ООО «Петровский Автоцентр», ее имидж и политика компании в целом очень интересна, так как по итогам 2012 и 2013 года Петровский является лучшим монобрендовым дилером марки Renault в Москве и Санкт-Петербурге.

Объектом исследования является изучение формирования имиджа организации.

Предметом исследования является компания ООО «Петровский Автоцентр».

Целью работы является выявление проблем компании в формировании ее имиджа и предложение рекомендаций по его дальнейшему улучшению.

Достижение данной цели продиктовало постановку следующих задач:

Изучение понятия имиджа, его структуры, инструментов создания и этапов формирования;

Анализ факторов внешней среды компании;

Анализ факторов внутренней среды компании;

Проведение SWOT-анализа и предложение рекомендаций по улучшению имиджа с учетом выявленных параметров.

Экономическое обоснование предложенных рекомендаций.

Глава 1. Теоретические аспекты формирования имиджа организации.

Понятие имиджа

В настоящее время рынок товаров и услуг очень насыщен, а большое количество конкурентов показывает необходимость использования компаниями новых маркетинговых технологий, одной из которых является формирование имиджа организации. Имидж в первую очередь важен для сферы услуг, где потребители при покупке товара опираются в основном на его имидж.

Имидж в переводе с английского означает образ. Для того, чтобы понять концептуальную характеристику имиджа, следует обратиться к различным авторам, трактовавшим определение «имидж» по-своему. (см. Приложение 1)

Таким образом, из приложения 1 видно, что определений имиджа существует великое множество, и одного устоявшегося нет. Тем не менее, в отечественной литературе наиболее широко употребляется понятие имиджа как искусственно сформированного образа фирмы, политики, товара или предпринимателя. Из таблицы также видно, что для определения слова «имидж» используются такие слова, как образ, репутация, бренд, марка, — и их следует различать. Имидж, по сути, является образом. Слова «репутация», «бренд», «марка» имеют другие понятия, причем «бренд» и «марка» в английском языке являются синонимами, а в русском нет.

Читать еще:  Анализ ценовой политики предприятия на примере

Репутация – это мнение об организации, основанное на опыте взаимодействия с ним. Бренд – это компания, доверие к которой со стороны общественности таково, что та убеждена в ее преимуществах перед другими компаниями и желает пользоваться товарами и услугами только данной компании. Марка – стилистический элемент имиджа организации. Имидж – это основа для создания репутации, а целью формирования имиджа организации является стимулирование вступления во взаимодействие с компанией ее целевых аудиторий. Создание бренда – конечная цель работы организации, и его этапами являются создание, управление имиджем и репутацией. [4]

Так или иначе, имидж – это определенный образ организации, возникаемый в сознании людей. Приступая к созданию имиджа, важно иметь в виду настоящее положение организации на рынке и ее род деятельности, а также отличие товаров (услуг) фирмы от товаров (или услуг) конкурентов. Имидж фирмы, в первую очередь, является лицом организации, а также не случайно созданным ее образом на рынке товаров и услуг. Создание имиджа – это нелегкая работа специалистов в различных областях маркетинга, рекламы, психологии, дизайна и т.д. Привлекательный имидж компании создает положительный образ у потребителей и позволяет занять доминирующую позицию в мире бизнеса. Успешный имидж организации также способствует ее индивидуализации и собственному позиционированию на рынке, дает возможность поиска новых клиентов и потребителей. Формирование благоприятного имиджа организации – всегда процесс менее трудоемкий, чем исправление появления неблагоприятного образа у потребителя. Вопрос о создании имиджа напрямую зависит от разработки стратегии деятельности компании, и даже в «тяжелые для компании времена» имидж послужит поддержкой предприятия и будет работать долгие годы.

Структура имиджа.

Существует множество различных подходов к определению структуры имиджа, ее объектов и элементов, однако все они формируют в конечном счете довольно сходное понятие об имидже.

Структура имиджа компании определяется представлениями людей об организации, которые условно разделяются на 8 элементов. (См. Приложение 2).

Имидж товара или услуги – это способность отвечать показателям качества и выполнять в совершенстве основную функцию товара, образы которого возникают у людей со своими уникальными характеристиками. Такой имидж предопределяется потребительскими свойствами товара: органолептическими (цвет, запах, вкус), экологическими, социальными, функциональными, а также дополнительными услугами, предназначенными для удовлетворения потребностей.

Внутренний имидж организации определяется двумя основными факторами: культурой организации и ее социально-психологическим климатом.

Имидж потребителей товара включает в себя представления о стиле жизни, характере потребителей, общественном статусе. (Характерно для товаров с широким уровнем потребления).

Имидж руководителя компании или ее основателя зависит не только от внешнего вида, но и от речи, поведения, харизматичности и умственных способностей руководителей.

Имидж персонала, как и внутренний имидж компании, зависит от ее культуры. Только при прямом контакте с работниками организации можно судить о персонале в целом и рассматривать каждого работника как «лицо организации».

Визуальный имидж организации – это зрительное восприятие ее дизайна и оформления. Причем речь идет не только о торговых залах, экстерьере и интерьере офиса, а также фирменной символике и внешнем виде персонала.

Бизнес-имидж компании несет в себе такие признаки, как: деловая активность, соблюдение этических норм, и, безусловно, репутация организации.

Социальный имидж определяет у общества цели и роли компании в социальной жизни общества.

Успех компаний, в которых первостепенную роль играет имидж, различен, поэтому объекты формирования имиджа тоже различаются. Условно они делятся на 3 группы:

Объекты, успех которых зависит от индивидуально созданного имиджа – это либо отдельные личности, являющиеся успешными предпринимателями, политиками и т.д. либо некоммерческие организации. Их положение определено отношением к ним общественности, и им не нужно продавать товары или услуги. Основная цель таких объектов — это расширение сферы влияния на общество. Объекты, успех которых зависит как от имиджа, так и от качества произведенных товаров (услуг) – это крупные транснациональные корпорации и мелкие фирмы, приносящие себе прибыль не только количественную (продажа товаров), но и качественную (то, как они это делают). Целью таких объектов служит увеличение количества продаж при повышении качества продукции и создании позитивного имиджа. Объекты, успех которых не зависит в большой степени от имиджа – это мелкие торговые организации, и они ориентируются в основном на качество предлагаемой продукции. Эта группа объектов не приемлет случайное ухудшение имиджа, в остальном полагаясь на фатальный исход, в отличие от первой и второй группы, где важен каждый шаг стратегии по созданию имиджа. Из-за различия групп объектов формирования имиджа различаются и каналы воздействия на аудиторию: радио, телевидение, печатные издания, устное сообщение и т.д. (См. Приложение 3).

Основная классификация элементов имиджа (по Е.А.Блажнову) является следующей. (См. Приложение 4).

Однако такая классификация может показаться слишком общей, потому что для различных организаций имидж может быть различен, да и всякая компания по-разному воспринимается общественностью.

Джи Б. выделяет такие элементы имиджа: [7]

-осязаемый имидж — это первое впечатление о компании;

-неосязаемый имидж (включает в себя отношение сотрудников компании к покупателю и реакция потребителя на обслуживание);

-внутренний имидж (представляет собой атмосферу внутри компании, отношение работников к руководителю).

Таким образом, анализ определения сущности имиджа, его задач и структуры позволяет дать понятие имиджу как устойчивому эмоционально окрашенному образу, формирующемуся в обыденном сознании людей с помощью восприятия личностно значимых и социальных характеристик организации и оказывающему влияние на отношение людей к компании.

Инструменты создания имиджа.

Согласно Галумову Э.А. (Основы PR) [8] основными инструментами для создания имиджа (наиболее полная классификация) являются: позиционирование, манипулирование, мифологизация, эмоционализация, формат и вербализация.

Таблица 2. Инструменты создания имиджа.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector