Kafe-sviaz.ru

Финансовый журнал
2 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Возврат денег в гостинице за проживание

Роспотребнадзор (стенд)

Роспотребнадзор (стенд)

Как вернуть деньги за гостиницу — Защита прав потребителей

Навигация

Breadcrumbs

Как вернуть деньги за гостиницу

Как вернуть деньги за гостиницу

Не смотря на сложившуюся ситуацию с распространением коронавирусной инфекции, даже при обычных условиях потребители имеют право отказаться от бронирования гостиницы без каких-либо финансовых потерь на основании п. 15, п. 28, п. 29 Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации (утв. постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 N 1085).

Потребитель (заказчик) обязан оплатить гостиничные услуги и иные платные услуги в полном объеме после их оказания потребителю.

С согласия потребителя (заказчика) оплата гостиничных услуг может быть произведена при заключении договора в полном объеме или частично.

При осуществлении расчетов с потребителем исполнитель выдает потребителю кассовый чек или документ, оформленный на бланке строгой отчетности, где указывается вид услуги и её стоимость (п. 3 Положения об осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт без применения контрольно-кассовой техники, утв. постановлением Правительства РФ от 06.05.2008 N 359).

Плата за проживание в гостинице взимается в соответствии с расчетным часом.

Поэтому при отказе от бронирования заблаговременно с потребителя не может быть удержана плата за проживание, так как эта услуга не была оказана. Кроме того, если потребитель отказался заранее исполнитель не вправе ссылаться на упущенную выгоду и применять к потребителю штрафные санкции.

Также необходимо учитывать, что соглашение о неустойке (штрафе) должно быть совершено в письменной форме независимо от формы основного обязательства (п. 1 ст. 331 ГК РФ).

В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда потребителя до расчетного часа при гарантированном бронировании с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки.

В соответствии с п. 32 Правил предоставления гостиничных услуг и ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов.

В связи с объявлением ВОЗ пандемии новой коронавирусной инфекции, введением в субъектах страны режима повышенной готовности или ЧС, отменены массовые мероприятия, командировки, некоторых граждан отзывают из отпусков.

В таких случаях законодательством предусмотрена возможность обращения граждан к исполнителю услугс предложением об изменении или о расторжении договоров в соответствии со ст. 451 ГК РФ.

Согласно ст. 451 ГК РФ существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа.

Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.

При не достижении сторонами соглашения о приведении договора в соответствие с существенно изменившимися обстоятельствами или о его расторжении договор может быть расторгнут, либо изменен судом, который будет оценивать обоснованность соответствующего требования.

По общему правилу п. 4 ст. 453 ГК РФ в случае, когда до расторжения или изменения договора одна из сторон, получив от другой стороны исполнение обязательства по договору, не исполнила свое обязательство либо предоставила другой стороне неравноценное исполнение, к отношениям сторон применяются правила об обязательствах вследствие неосновательного обогащения, если иное не предусмотрено законом или договором либо не вытекает из существа обязательства.

Иными словами, исполнитель, не исполнивший свои обязательства, обязан вернуть, полученные от потребителя денежные средства.

Заявление о расторжении (изменении) договора, претензия с требованием вернуть денежные средства могут быть направлены по средствам почтового отправления через любого оператора связи (заказным письмом с уведомлением и описью вложения) или передана лично представителю хозяйствующего субъекта с отметкой о вручении на втором экземпляре, который остается у потребителя.

За консультацией по вопросам защиты прав потребителей, в том числе в судебном порядке потребители могут обращаться по телефонам 8(3902)34-36-14, 34-36-40 с 08 ч. 00 мин. до 12 ч. 00 мин. и с 13 ч. 00 мин. до 17ч. 00 мин. с понедельника по пятницу.

КонсультантПлюс:Форумы

Страницы: 1

#1 16.03.2006 14:20:47

Возврат денежных средств за проживание

Пожалуйста, кто знает подскажите — я запуталась.
Ранее в гостинице если необходимо оформить возврат за услуги проживания, делалось так: пробивался чек возврата на сумму, которую гость заплатил по счету ранее, затем пробивался чек на сумму, которую в действительности ему надо заплатить. А на разницу между этими двумя чеками выписывалась квитанция на возврат.

Но я прочитала, что никаких чеков возврата пробивать не надо, это считается ошибкой. Но тогда каким образом оформить возврат денежной суммы клиенту и в чем заключается ошибка в наших действиях?

#2 16.03.2006 15:43:02

Re: Возврат денежных средств за проживание

А где Вы это прочитали? Мы тоже чек на возврат товара пробиваем.

Читать еще:  Дарение денег налогообложение

#3 17.03.2006 06:07:42

Re: Возврат денежных средств за проживание

Возврат денежных средств

При проживании в гостинице, у гостя могут измениться какие-либо обстоятельства, в связи с которыми, он может выехать из гостиницы досрочно. В этом случае постояльцу возвращается часть денежных средств, заплаченных им за проживание, и заполняется квитанция на возврат денег по форме №8 -Г.

Выписывается данная квитанция работником гостиницы в одном экземпляре. Сдается в бухгалтерию вместе с «Кассовым отчетом» (ф. №5-Г). При оформлении возврата на первом и третьем экземплярах счета (форма №3-Г) или на первом и втором (форма №3-Гм) делается отметка о произведенном возврате. Работник бухгалтерии сверяет идентичность подписи гостя в форме №8-Г с подписью в форме №1-Г, после чего анкета возвращается в администраторскую.

Однако для осуществления возврата денежных средств одних этих документов недостаточно.

Мы уже отмечали, что в соответствии с Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, исполнитель обязан заключить с потребителем договор на предоставление услуг.

При оформлении оплаты за проживание работники гостиницы выписывают гостю счет по форме №3-Г, представляющий собой бланк строгой отчетности. Выписка данного документа подтверждает, что договор между исполнителем и потребителем заключен.

Пунктом 12 вышеуказанных Правил установлено, что цена номера (места в номере), а также форма его оплаты устанавливаются исполнителем. А потребитель обязан оплатить оказанную исполнителем в полном объеме услугу после принятия ее потребителем. С согласия потребителя услуга может быть оплачена им при заключении договора в полном объеме или путем выдачи аванса.

В том случае, если используемый гостиницей бланк счета по форме №3-Г изготовлен не типографским способом (например, с помощью компьютера) то в этом случае считать данный документ бланком строгой отчетности нельзя, поэтому расчеты с гостем должны быть проведены с обязательным использованием контрольно-кассовой техники.

Предположим, что клиент при поселении в гостиницу оплатил счет за проживание авансом, причем расчет был произведен с использованием контрольно-кассовой техники. Работник гостиницы выдал клиенту на руки кассовый чек.

Затем клиент решил выехать из гостиницы досрочно. Такая ситуация, часто встречается на практике. Пунктом 20 вышеупомянутых Правил указано:

«Потребитель вправе расторгнуть договор на оказание услуги в любое время, уплатив исполнителю, часть цены пропорционально части оказанной услуги до получения извещения о расторжении договора и возместив исполнителю расходы, произведенные им до этого момента в целях исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены услуги».

Таким образом, если постоялец выезжает ранее указанного срока, излишне уплаченная им сумма должна быть ему возвращена. При этом возврат может быть осуществлен с помощью двух возможных вариантов:

· в день внесения оплаты (до закрытия смены и снятия Z-отчета);

· в день, не совпадающий с днем внесения денежных средств в кассу.

Если возврат осуществляется по первому варианту, то потребителю должен быть выписан новый счет и пробит новый кассовый чек на сумму фактически оказанной услуги. При этом «старые» документы, а именно счет, который был выписан первоначально и чек контрольно-кассовой техники (далее ККТ) должны быть истребованы работниками гостиницы у проживающего.

На сумму возврата по первоначальному чеку оформляется акт по форме КМ-3, утвержденный Постановлением Госкомстата Российской Федерации от 25 декабря 1998 года №132 «Об утверждении унифицированных форм первичной учетной документации по учету торговых операций» (форма данного акта приведена далее в разделе «Оформление наличных расчетов с клиентами»). Погашенный чек, наклеивается на лист бумаги и вместе с актом и первоначальным счетом сдается в бухгалтерию.

Сумма, на которую осуществлен возврат, заносится в специальный журнал кассира — операциониста (форма КМ-4) в графу 15 и на данную сумму уменьшается сумма выручки за день.

Такая процедура возврата предусмотрена Типовыми правилами эксплуатации контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением, утвержденных Письмом Минфина Российской Федерации от 30 августа 1993 года №104.

Если же возврат осуществляется не в день оплаты (то есть, после снятия Z-отчета), то возврат денежных средств клиенту производится только из главной кассы гостиницы, на основании письменного заявления и документа, удостоверяющего личность. При этом кассиром организации составляется расходно-кассовый ордер (форма КО-2) с обязательным заполнением всех реквизитов данного документа. К расходно-кассовому ордеру прикладывается заявление на возврат, первоначально пробитый чек и первоначально выписанный счет.

Исходя из нашей консультационной практики, можно судить о том, что нередко работники гостиницы допускают ошибки, связанные с возвратом денежных средств, при досрочном выезде гостя из номера.

Самая распространенная ошибка состоит в том, что при возврате денежных средств, кассир-операционист пробивает возвратный чек и тем самым увеличивает итоговую сумму выручки, фиксируемую по итогам дня.

Возвращенный потребителем чек (его сумма уже содержится в фискальной памяти ККТ) с составлением всех необходимых документов, является свидетельством того, что потребитель отказался от услуги, разорвал договор, заключенный с гостиницей и получил денежные средства назад. Оформленная правильно процедура возврата документально подтверждена возвращенным чеком, актом и записью в книге кассира — операциониста.

Читать еще:  Роль денег в 20 веке

Если кассир-операционист пробивает «возвратный чек», сумма по нему опять фиксируется в памяти ККТ, однако в этом случае отсутствует документально подтвержденный факт расторжения договора. В результате гостиница имеет разницу в сумме выручки и итогов блока фискальной памяти.

И еще один момент, на котором хочется остановиться, ведя разговор о гостиничном бизнесе.

Все мы живые люди, и может случиться так, что по неосторожности или случайности постояльца, имущество гостиницы приходит в негодность.

В этом случае работники гостиницы обязаны составить Акт о порче имущества гостиницы форма №9-Г.

Клуб Отельеров ProHotel.Ru

Если гость требует вернуть деньги

  • Нравится
  • Не нравится

Андрей Крымский 26 окт 2018

Как поступают в вашей гостинице, если гость заехал на энное кол-во дней, оплатил все дни, а через пару-тройку дней решил съехать и требует вернуть деньги за неиспользованные ночи?

Если в условиях бронирования прописано правило, что «если гость заезжает, но решает выехать раньше, деньги за неиспользованные ночи не возвращаются», является ли это основанием не возвращать средства? Законно ли это? Есть ли какой-то законодательный норматив на это?

Покупая билет на самолет (тариф невозвратный) и не полетев, люди не требуют возврата средств, хотя услуга не была оказана. Почему в гостиницах они начинают доказывать обратное?

  • Нравится
  • Не нравится

Ilya Basalyga 26 окт 2018

Почему в гостиницах они начинают доказывать обратное?

Потому, что сначала хочется сэкономить на невозвратном тарифе, а потом не хочется попадать на деньги))
Если в правилах все правильно прописано, смело можно слать таких лесом. Хотя от ругани и обещаний жаловаться во все инстанции, от Роспотребнадзора до Спортлото, никуда не денешься..

  • Нравится
  • Не нравится

Ilya Basalyga 26 окт 2018

  • Нравится
  • Не нравится

Oleg Vereshchaka 26 окт 2018

  • Нравится
  • Не нравится

Андрей Крымский 26 окт 2018

Это я реальную историю озвучил, совсем недавнюю. И самое неприятное в этой истории то. что «героиня», которая требовала деньги, работник нашей отрасли гостеприимства. Сначала пугала тем, что она юрист и мы незаконно удерживаем средства, не оказав услугу. После того, как ей показали договор, под которым она подписалась и условия ее бронирования, она перешла на другую тактику, мол в приличных отелях своих гостей уважают и ценят и всегда в таких случаях возвращают деньги. Вот это мерзко было. Причем, мы штраф хотели всего за сутки взять, хотя съезжали гости раньше на 3 дня, и сумма штрафа смешная — 2400 руб! нет, пошла на принцип, стала пугать непонятно уже чем, намеки перешли в угрозы. Короче, вернули им деньги, чтоб просто не пачкаться.

  • Нравится
  • Не нравится

Oleg Vereshchaka 26 окт 2018

  • Нравится
  • Не нравится

Андрей Крымский 27 окт 2018

Если в правилах все правильно прописано, смело можно слать таких лесом.

А каким образом еще в правилах можно все правильно прописать? Если даже на сайтах защиты потребителей юристы в один голос трубят, что любые действия гостиниц по невозврату денег являются неправомерными, даже если в договоре и на сайте гостиницы была размещена информация о невозврате денежных средств?? И рекомендуют гостю обращаться в суд. Причем уже с компенсацией не только прямой, но и за моральный ущерб. Вот так.
Вот кто-то может все-таки с юридической точки зрения все обосновать? На каком основании и как гостиница может законно не возвращать деньги. Как это прописать юридически грамотно? Были уже разговоры на эту тему, но так ни к чему и не пришли.

  • Нравится
  • Не нравится

Андрей Крымский 27 окт 2018

Почитайте эту переписку юристов с отельером. Там они все в один голос однозначно утверждают — любые действия гостиниц по невозврату денег — назаконны! даже Booking пресловутый упоминается. Тоже как с незаконными правилами

  • Нравится
  • Не нравится

Oleg Vereshchaka 27 окт 2018

  • Нравится
  • Не нравится

Менеджер 19 фев 2019

Коллеги, вопрос.
Как поступают в вашей гостинице, если гость заехал на энное кол-во дней, оплатил все дни, а через пару-тройку дней решил съехать и требует вернуть деньги за неиспользованные ночи?

Деньги не возвращаем, если гость воспользовался «Невозвратным тарифом». В остальных случаях делаем возврат, если у гостя изменились планы или в процессе проживания разонравились условия в нашей гостинице настолько, что вынуждены переехать в другое место.

Возврат денег за гостиницу

Содержание статьи

Последние вопросы по теме: «Возврат денег за гостиницу»

Возврат в гостинице денег

заплатили за проживание в гостинице 5400 за 3 суток, пробыли час, обстоятельства изменились, нужно уехать из нее, деньги не возвращают, гостиницу не бронировали

Если вы получали квитанцию об оплате этой суммы пишите претензию гостинице, просите вернуть деньги, прилагайте счет для перечисления.

Как вернуть деньги за неиспользованный отдых, если был предоставлен номер с плохими условиями?

Здравствуйте, такая ситуация, покупали путевку в России в турагентство , тур в Абхазию, два взрослых и ребёнок 2х лет. Заехали в отель, полотенцем нет, сырость в номере до аллергических состояний, вода только горячая , но самое главное напротив номер с заболевшими людьми ротовирусной инфекцией со всеми вытекающими обстоятельствами. Соответсвенно на следующее утро ребёнок заболел тем же заболеванием, мы решили съехать из этого отеля, можем ли требовать возврат денег с туристической компании?

Да, можете, для этого вам нужно составить претензию, указать все выявленные недостатки и вручит ее под роспись или направить почтой. В течении 10 дней вам должны вернуть деньги, если не вернули, обращайтесь в суд.

Да, конечно нужны, еще желательно другими доказательствами припастись (фото или видео, обращение в больницу и т.д.)

Да, является доказательством.

Статья 6 ФЗ от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» предусматривает право туриста на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством РФ.

В соответствии с п.п. 1, 2 ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» и п. 8 Правил бытового обслуживания населения в РФ (утв. Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997г. № 1025) исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу) качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве работы (услуги) исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу), соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодную для целей, для которых работа (услуга) такого рода обычно используется.

В соответствии с п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителя» и п. 24 Правил бытового обслуживания населения в РФ при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) потребитель вправе по своему выбору потребовать:
а) безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
б) соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
в) безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. (При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь);
г) возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
д) расторжения договора о выполнении работы (оказании услуги) и полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем.
е) полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).
Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Да, так как это ваши убытки.

Авиакомпания здесь не причем, деньги что вы потратили за билеты, это убытки, которые вы понесли из-за туристической компании, поэтому вернуть деньги за перелет нужно требовать именно с туристической компании.

Как вернуть деньги, если я выехала из отеля до истечения оплаченного вперед срока?

Добрый день. Я оплатила наличными проживание в отеле за 15 дней (с 28.08.17 по 12.09.17) по 1700 руб./сутки, всего 25500 руб. Но 29.08.17 мне пришлось выехать из отеля по личным причинам. Написала заявление на имя директора о возврате неиспользованных денег 29.08.17. Обещали вернуть деньги через пару дней, потом еще попозже,потом что-то случилось с бухгалтером, потом обещали вернуть деньги на карту (записали номер). 04.09.17 сказали, что 06.09.17 вернут наличными. 06.09.17 сказали, что могут вернуть только на следующей неделе и только наличными (через день я уезжаю в свой город и уже не смогу получить наличные). Трижды звонила руководству — каждый раз обещали «завтра разобраться», естественно, не разобрались. Поехала сама в бухгалтерию поговорить с бухгалтером — не пустили, сказали, что она очень занята всякими сверками и ей не до меня, заявление по правилам рассматривают и принимают решение в течение 10 дней, а они еще не прошли, и вернуть деньги могут только наличными и то, что я уезжаю раньше — это мои проблемы. У меня создалось впечатление, что возвращать деньги мне просто не собираются и тянут время. Что я могу предпринять и куда пожаловаться. Заранее спасибо за совет.

С уважением, Александра

г. Чебоксары, отель-бутик «Венеция»

Здравствуйте. Можете написать жалобу в Роспотребнадзор или прокуратуру. К полномочиям Роспотребнадзора относится, в частности:

6.5. пресекать факты нарушения законодательства Российской Федерации в установленной сфере деятельности, а также применять предусмотренные законодательством Российской Федерации меры ограничительного, предупредительного и профилактического характера, направленные на недопущение и (или) ликвидацию последствий нарушений юридическими лицами и гражданами обязательных требований в установленной сфере деятельности

Проверят Ваши доводы и примут соответствующие решения.

Права требовать возврата части суммы Вы конечно можете. ФЗ «О защите прав потребителей»:

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector