Kafe-sviaz.ru

Финансовый журнал
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Возврат денег по чеку

Применение онлайн-ККТ: как оформить возврат денег покупателю

В преддверии обязательного перехода на онлайн-кассы, который состоится 1 июля этого года, тема применения кассовой техники стала одной из самых «горячих». Розничных торговцев, в частности, интересует, как поступить в следующей ситуации: покупатель возвращает ранее приобретенный товар, а магазин отдает ему деньги. Вопросов много: всегда ли следует пробивать «возвратный» чек, нужно ли оформлять акт о возврате, уместно ли сформировать чек коррекции и проч. К сожалению, чиновники еще не успели дать исчерпывающих разъяснений. Мы постарались самостоятельно найти ответы, исходя из текста закона и информации, которая доступна на сегодняшний день.

Нужно ли пробивать чек при возврате денег

Напомним: с 1 июля 2017 года большинство пользователей ККТ будут обязаны применять технику, которая имеет фискальный накопитель и способна передавать данные налоговикам в онлайн-режиме через оператора фискальных данных (ОФД).

Купить фискальный накопитель и заключить договор с ОФД

Правила возврата денег покупателю, которые нужно соблюдать при применении онлайн-касс, отличаются от тех, что действовали в период применения ККТ «старого образца». Основное отличие в том, что продавец при возврате обязан пробить кассовый чек независимо от того, в какой момент покупатель забрал свои деньги — в день покупки или позднее.

Такой вывод следует из статьи 1.1 Федерального закона от 22.05.03 № 54-ФЗ о применении ККТ (далее — Закон о ККТ). В нем дано определение понятию «расчеты». Это не только прием, но и выплата денежных средств за реализованные товары, выполненные работы и оказанные услуги. А поскольку онлайн-кассы применяются при расчетах (п. 1 ст. 1.2 Закона о ККТ), значит, их нужно использовать, в том числе, и при выдаче денег клиентам. В частности, при возврате им денег за ранее приобретенный товар. Это подтвердил Минфин России в письме от 12.05.17 № 03-01-15/28914 (см. «При возврате денежных средств покупателю продавец обязан применять ККТ»).

Обратите внимание: в действующей редакции Закона о ККТ нет оговорки относительно того, что онлайн-кассу следует применять лишь в ситуации, когда деньги возвращаются в день покупки. На наш взгляд это означает, что пробивать «возвратный» чек необходимо, даже если покупатель вернул товар на следующий день или позже. Также это означает, что даже на следующий день и позже продавец может вернуть деньги из денежного ящика онлайн-кассы.

Напомним, что по прежним правилам кассир пробивал «возвратный» чек только при условии, что клиент приобрел и вернул товар в один и тот же день. Если же покупка и возврат приходились на разные дни, продавец выдавал деньги не из денежного ящика ККТ, а через главную кассу организации или ИП (о различиях между кассой и кассовой техникой см. вопрос № 6 в статье «Применение онлайн-касс: эксперты ответили на самые популярные вопросы»). Соответственно, вместо чека он выписывал клиенту расходный кассовый ордер.

Каким должен быть «возвратный» чек

В действующей редакции Закона о ККТ нет прямого ответа на вопрос, каким должен быть чек, оформленный при возврате денег. Существует мнение, что здесь необходим кассовый чек коррекции, понятие которого появилось одновременно с понятием онлайн-касс. Но, к сожалению, закон не разъясняет, в каких ситуациях нужно выбивать чек коррекции. Говорится лишь, что формировать его следует при выполнении корректировки расчетов, которые были произведены ранее (п. 4 ст. 4.3 Закона о ККТ).

Можно предположить, что под корректировкой расчетов подразумевается, в том числе, и возврат денег покупателю. Тогда получается, что выдавая покупателю деньги, кассир должен пробить чек коррекции. Данный вывод косвенно подтверждается упомянутым выше письмом Минфина № 03-01-15/28914. В нем, отвечая на вопрос о необходимости использования онлайн-кассы при возврате денег, чиновники процитировали пункт 4 статьи 4.3 Закона о ККТ (напомним, этот пункт посвящен чекам коррекции). Но авторы письма не объяснили, как эта цитата относится к теме письма. Не сделали они и однозначного заявления о том, что при возврате нужен именно чек коррекции.

Сотрудники ФНС России в многочисленных частных комментариях высказывают иную точку зрения. Они говорят, что при возврате денег покупателю чек коррекции не нужен. Вместо него надо пробивать обычный чек с признаком платежа «возврат прихода». Такой подход кажется нам более логичным. Но, так или иначе, остается лишь ждать, когда появятся официальные разъяснения по данному вопросу.

Акт о возврате и заявление покупателя

По прежним правилам возврат денег за товар, купленный в предшествующие дни, осуществлялся на основании письменного заявления покупателя. В заявлении клиент указывал ФИО, паспортные данные, а также номер телефона, либо адрес электронной почты. Если деньги за товар возвращались в день покупки, продавец составлял акт о возврате по форме КМ-3.

При применении онлайн-кассы заполнять акт по форме КМ-3 не требуется. Дело в том, что данная форма утверждена постановлением Госкомстата России от 25.12.98 № 132, а этот документ не относится к законодательству о применении контрольно-кассовой техники. По этой причине чиновники разрешили отказаться от использования бланков, утвержденных указанным постановлением, в том числе от формы КМ-3 (см., например, вышеупомянутое письмо Минфина России № 03-01-15/28914). Не исключено, что в ближайшее время будет разработана новая форма акта о возврате, предназначенная специально для пользователей онлайн-касс.

Что касается заявления покупателя, то относительно этого документа полной ясности пока нет. Ожидается, что в скором будущем выпустят официальные указания о том, нужно ли получать от клиента заявление, и если нужно, то какие сведения в нем отражать. Мы считаем, что даже в отсутствие официальных указаний продавцам лучше позаботиться о наличии заявления, чтобы предотвратить возможные претензии со стороны проверяющих.

Обратите внимание: с 1 июля продавцы будут обязаны выдавать чеки, которые содержат наименование товаров. Это требование введено законом № 290-ФЗ. Он дополнил федеральный закон о применении ККТ от 22.05.03 № 54-ФЗ статьей 4.7, которая устанавливает требования к содержанию чека. Чек должен будет содержать наименование товаров, их количество и цену единицы продукции. Эти и все остальные требования Закона 54-ФЗ (в том числе передачу данных о пробитых чеках в ИНФС через ОФД) позволяет выполнить сервис «Контур.Маркет».

Возврат денег клиенту: оформляем чек возврата по ККТ правильно

Одним из обязательных реквизитов кассового чека является «предмет расчета»

Эксперт службы Правового консалтинга ГАРАНТ

Ткач Ольга

Ответ прошел контроль качества

Организация оказывает медицинские услуги.

Происходят следующие ситуации:

— клиент (пациент) вносит аванс в размере 100% стоимости всех процедур; через некоторое время принимает решение, что часть процедур он не будет проходить, и просит вернуть часть внесенного им аванса;

— клиент (пациент), получив от врача перечень процедур, которые необходимо провести, вносит предоплату в размере 100% стоимости всех процедур; впоследствии врач приходит к выводу, что в части процедур (оплаченных пациентом) нет необходимости, и клиенту после прохождения им процедур возвращается неиспользованная часть предоплаты.

Специалист, обслуживающий контрольно-кассовую технику (далее — ККТ), указал, что оформление одного кассового чека с признаком расчета «возврат прихода» при частичном возвращении клиенту (пациенту) ранее внесенного аванса является ошибочным.

Как правильно выполнить возврат денежных средств клиенту? Как правильно оформить кассовый чек на возврат?

По данному вопросу мы придерживаемся следующей позиции:

Одним из обязательных реквизитов кассового чека является «предмет расчета» — в рассматриваемой ситуации перечень услуг, за которые осуществляется расчет с клиентом (пациентом). При этом другой обязательный реквизит — «признак способа расчета» («Предоплата», «Аванс», «Полный расчет») входит в состав реквизитов «предмет расчета» (т.е. «привязан» к конкретному предмету расчета — виду услуги в рассматриваемом случае).

Читать еще:  Бланк выдачи денег в подотчет скачать

В связи с чем порядок оформления частичного возврата ранее внесенной клиентом оплаты зависит от того, указывались ли конкретные услуги в реквизите «предмет расчета» в первичном кассовом чеке, оформленном на аванс (предоплату), или нет.

1. Так, если перечень услуг на момент внесения оплаты еще не был определен и первичный кассовый чек оформлен на аванс (в качестве «предмета расчета» указаны не конкретные услуги, а, например, «Аванс за услуги»), то при необходимости возврата части аванса клиенту (в т.ч. в случае, когда он принял решение уменьшить сумму аванса еще до прохождения процедур) необходимо оформить два кассовых чека:

— с признаком расчета «возврат прихода», указанием предмета расчета «Аванс за услуги» — на всю сумму внесенного ранее аванса клиентом, и

— с признаком «приход» — на правильную сумму расчета (т.е. без учета возвращенной клиенту суммы). Если перерасчет осуществляется уже после прохождения клиентом процедур (кроме некоторых, за которые возвращается часть аванса) — то чек с признаком «приход» оформляется уже с указанием пройденных клиентом процедур в реквизите «предмет расчета» с указанием «Полный расчет» (4) в реквизите «признак способа расчета».

2. Если на момент внесения оплаты перечень услуг был указан в первичном кассовом чеке в реквизите «предмет расчета», то при необходимости возврата части оплаты клиенту в случае, когда он принял решение уменьшить сумму предоплаты еще до получения услуг, необходимо оформить один кассовый чек с признаком «возврат прихода», с указанием тех услуг, за которые возвращается предоплата в реквизите «предмет расчета».

В случае, когда клиент получил услуги (т.е. ему был передан предмет расчета, перечисленный в первичном чеке), необходимо оформить два кассовых чека (конкретные реквизиты которых указаны далее):

1) на зачет предоплаты (ее части) — на сумму, равную стоимости фактически оказанных услуг с их перечислением, и

2) на возврат неиспользованной части предоплаты — с перечислением услуг, оплата за которые возвращается.

Обоснование позиции:

Для целей Федерального закона от 22.05.2003 N 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт» (далее — Закон N 54-ФЗ) расчетами, в том числе, являются (ст. 1.1 Закона N 54-ФЗ):

— прием (получение) и выплата денежных средств наличными деньгами и (или) в безналичном порядке за товары, работы, услуги;

— прием (получение) и выплата денежных средств в виде предварительной оплаты и (или) авансов;

— зачет и возврат предварительной оплаты и (или) авансов.

Таким образом, в общем случае организация, принимающая предоплату за услуги, обязана применять ККТ дважды:

— в момент внесения денежных средств в качестве предоплаты;

— в момент зачета предоплаты в счет оплаты оказанных медицинских услуг. В то же время до 01.07.2019 организации и ИП имеют право не применять ККТ при осуществлении зачета и возврата предварительной оплаты и (или) авансов (ч. 4 ст. 4 Федерального закона от 03.07.2018 N 192-ФЗ).

Состав реквизитов кассового чека определен в п. 1 ст. 4.7 Закона N 54-ФЗ, а также в приказе ФНС России от 21.03.2017 N ММВ-7-20/229@ (далее — Приказ). Среди обязательных реквизитов кассового чека поименованы, в частности:

— признак расчета (приход — указывается при получении средств от покупателя (клиента); возврат прихода — при возврате покупателю (клиенту) средств, полученных от него ранее; расход — при выдаче средств покупателю (клиенту); возврат расхода — при получении средств от покупателя (клиента), выданных ему ранее);

— предмет расчета — наименование товаров, работ, услуг (если объем и список услуг возможно определить в момент оплаты);

— сумма расчета с отдельным указанием ставок и сумм налога на добавленную стоимость по этим ставкам;

— форма расчета (оплата наличными деньгами и (или) в безналичном порядке), а также сумма оплаты наличными деньгами и (или) в безналичном порядке.

Полный перечень реквизитов фискальных документов и описание их значений приведены в таблицах 4, 5 Приложения 2 к Приказу. Реквизиты кассового чека перечислены в таблице 19, среди которых, например, следующие реквизиты:

1) признак расчета (приход, расход, и т.д., значения реквизита приведены в таблице 25, в рассматриваемой ситуации должен применяться признак «расход»);

2) предмет расчета, в который включаются следующие реквизиты (смотрите таблицу 20):

— признак способа расчета (значения реквизита «признак способа расчета» перечислены в таблице 28);

— признак предмета расчета (перечень оснований для присвоения соответствующих значений реквизиту, а также формат данных этого реквизита указаны в таблице 29);

— сумма расчета, указанного в чеке (БСО).

Напомним, что значения реквизита «признак способа расчета» (тег 1214) и перечень оснований для присвоения соответствующих значений реквизиту указаны в таблице 28 Приказа. Данный реквизит призван определить текущую операцию, проводимую на ККТ, и может принимать следующие значения:

— при полной предварительной оплате до момента передачи предмета расчета применяется значение реквизита — 1;

— при частичной предварительной оплате до момента передачи предмета расчета применяется значение реквизита — 2;

— при авансе применяется значение реквизита — 3;

— при полной оплате, в том числе с учетом аванса (предварительной оплаты) в момент передачи предмета расчета указывается значение реквизита — 4.

Обращаем внимание, что, исходя из таблицы 20, признак способа расчета входит в состав реквизитов предмета расчета («привязан» к конкретному предмету расчета — виду услуги в рассматриваемом случае). При этом реквизит «предмет расчета» является обязательным для кассового чека, в том числе при оформлении возврата клиенту аванса ли предоплаты.

При этом в ситуации, если при внесении оплаты еще неизвестно, какие именно товары, услуги, работы будут реализованы клиенту, то в момент получения предварительной оплаты при формировании чека ККТ в качестве предмета расчета перечисляются не конкретные услуги, а указывается, например, «Аванс за услуги», признак способа расчета «Аванс» (значение реквизита 3) и фактически полученные денежные средства. При конечном расчете с учетом ранее предоставленного аванса на кассовом чеке указываются обязательные реквизиты, предусмотренные ст. 4.7 Закона N 54-ФЗ, а в качестве оплаты за реализуемые товары, работы, услуги указываются фактически полученные денежные средства без привязки к конкретным товарным позициям, при этом сумма ранее полученного аванса не отражается (письма Минфина России от 26.09.2017 N 03-01-15/62242, от 12.10.2017 N 03-01-15/66757).

Учитывая такой порядок формирования фискальных документов, утвержденный Приказом, по нашему мнению, порядок применения ККТ (оформления кассового чека) при возврате клиенту части оплаты зависит от того, какой признак способа расчета был указан в кассовом чеке, оформленном при получении от клиента денежных средств в качестве предварительной оплаты (далее — первичный чек) — «Предоплата 100%» (значение реквизита 1) (или «Предоплата», со значением 2) или же «Аванс» (значение реквизита 3) и как при этом был заполнен реквизит «предмет расчета».

Дело в том, что, как указывалось выше, при оформлении чека с признаком 3 «Аванс» в кассовом чеке денежные средства могут не привязываться к конкретным видам услуг (вместо них указывается, например, «Аванс за услуги»).

Так, во втором случае (когда первичный чек был оформлен с указанием перечня услуг и значением реквизита способа расчета 1 или 2) при оформлении возврата предварительной оплаты можно оформить кассовый чек с признаком расчета «возврат прихода» — с указанием предмета расчета, т.е. с перечислением тех услуг, стоимость которых, предварительно оплаченная пациентом, возвращается. В таком случае кассовый чек с признаком «возврат прихода» может быть оформлен на ту сумму, которая возвращается клиенту. В таком чеке в реквизите «предмет расчета» указываются конкретные виды услуг (указанные и в первичном чеке), стоимость которых возвращается клиенту.

Читать еще:  Накопление денег в наличной форме

При оформлении частичного возврата аванса (т.е. когда первичный кассовый чек был выдан с признаком 3 «Аванс» и не содержал перечня услуг (вместо этого в качестве реквизита «предмет расчета» указывалось «Аванс за услуги») необходимо оформить два кассовых чека:

— с признаком расчета «возврат прихода» и указанием предмета расчета «Аванс за услуги» на всю сумму внесенного ранее аванса клиентом, и

— с признаком «приход» — на правильную сумму расчета (т.е. без учета возвращенной клиенту суммы).

Кроме того, в случае, когда клиенту передан предмет расчета (медицинские услуги), но не в полном объеме, в связи с чем возвращается часть внесенной им ранее оплаты, то сумма предоплаты уже не изменяется. При этом порядок оформления кассовых чеков также зависит от того, каким образом был оформлен первичный чек:

— с указанием конкретного перечня услуг в реквизите «предмет расчета» (и значением реквизита «признак способа расчета» 1 или 2) или

— с указанием «Аванс за услуги» вместо перечня услуг в качестве предмета расчета (и значением реквизита «признак способа расчета» 3).

В первом случае (когда первичный чек содержит перечень услуг) оформляется два кассовых чека:

1) на зачет предоплаты (ее части) — на сумму, равную стоимости фактически оказанных услуг, и

2) на возврат неиспользованной части предоплаты.

Реквизиты чека, оформляемого при расчете в виде «зачета предоплаты» (например, в случае, если были оказаны услуги на сумму 1000 руб., при этом предоплата получена в размере 1500 руб.):

— признак расчета — приход;

— признак предмета расчета — услуга;

— наименование предмета расчета — наименование услуг;

— признак способа расчета — полный расчет;

— сумма по чеку «предоплатой (зачет аванса и (или) предыдущих платежей)» — 1000 руб. (отметим, что поскольку не используется реквизит «сумма по чеку наличными/безналичными», то указание признака расчета «приход» не свидетельствует о поступлении денежных средств).

Реквизиты чека, оформляемого при расчете в виде «возврат части предоплаты» (на сумму 500 руб.):

— признак расчета — возврат прихода;

— признак предмета расчета — платеж;

— наименование предмета расчета — наименование услуг, оплата за которые возвращается клиенту;

— сумма по чеку наличными — 500 руб.

2. Во втором случае (когда первичный чек не содержит перечня услуг — в качестве предмета расчета было указано «Аванс за услуги», значение реквизита «признак способа расчета» 3) оформляется два кассовых чека:

— с признаком расчета «возврат прихода» и указанием предмета расчета «Аванс за услуги» на всю сумму внесенного ранее аванса клиентом, и

— с признаком «приход» — на правильную сумму расчета (т.е. на сумму фактически оказанных услуг, которые перечисляются в чеке в реквизите «предмет расчета»).

К сожалению, до настоящего времени не появилось официальных разъяснений финансовых или налоговых органов по поводу заполнения реквизитов кассового чека при частичном возвращении предоплаты (аванса). Можно только упомянуть, что по вопросам о форматах кассовых чеков Минфин России рекомендует обращаться в ФНС России (письмо Минфина России от 21.04.2017 N 03-01-15/24306). В связи с чем во избежание возможных рисков рекомендуем обратиться с официальным запросом в ФНС России.

Как оформить возврат от покупателя

Если товар чем-то не устроит покупателя, он вправе обменять или вернуть его в магазин в течение 14 дней, не считая дня покупки. И практически все покупатели об этом прекрасно знают — законодательство очень хорошо защищает их в такой ситуации. А вот в нюансах документального оформления возврата товара посетителям магазинов разбираться не обязательно — это забота продавцов. И отвечать, если что-то не так, тоже им. В нашем материале мы расскажем, как оформить возврат от покупателя, во всех деталях, которые нужно знать предпринимателям в сфере розницы и дистанционной торговли, а также кассирам и продавцам.

Вам понадобится заполнить несколько документов: например, ТОРГ-12 и КМ-3. А покупатель может попросить у вас бланк заявления на возврат. Все нужные образцы и пустые формы есть в МоемСкладе: их можно распечатать или заполнить онлайн. Зарегистрируйтесь и попробуйте прямо сейчас: это бесплатно!

Право покупателя на возврат товара регламентировано сразу двумя российскими законами: «О защите прав потребителей» (статья 25) и Гражданским кодексом (статья 502). Мало кто знает, что в этих документах в первую очередь говорится не о возврате, а об обмене товара на тот, который подошел бы покупателю. Только в том случае, если в магазине нет в наличии аналогичного товара другого цвета, фасона, габаритов или комплектации, продавец обязан вернуть деньги. При этом, по взаимной договоренности, обмен может быть предусмотрен и позже, когда подходящий товар появится в продаже. Если такая договоренность достигнута, продавец должен незамедлительно сообщить покупателю о появлении подходящего товара.

Впрочем, практика показывает, что чаще всего продавцы возвращают деньги за товар, и сам покупатель ожидает именно этого. Деньги должны быть отданы в течение трех календарных дней. Покупателю возвращается сумма, равная цене товара в день реализации.

Есть и еще один нюанс в условиях возврата, о котором мало, кто знает. Покупатель не обязан предъявлять чек за товар, он может доказать покупку свидетельскими показаниями (статья 493 ГК РФ). Правда, в этом случае дело может дойти до суда.

Остальные условия возврата более-менее известны всем. У покупки, которую принесли обратно в магазин, должен быть сохранен товарный вид и потребительские свойства, вещь должна быть новой и ни разу не использованной, иметь пломбы и фабричные ярлыки.

Документы на возврат товара от покупателя

И теперь об основных тонкостях. Оформление возврата товара от покупателя отличается в зависимости от того, когда вещь возвращают в магазин — в день покупки, то есть до закрытия кассовой смены, или в другой день. Рассмотрим оба случая.

Возврат денежных средств покупателю в день покупки

Если посетитель, купивший у вас товар, передумал сразу после этого, то порядок возврата денег следующий. Покупатель предъявляет кассовый или товарный чек, либо иной документ, подтверждающий оплату. В случае, если чеки не сохранились, он, как сказано выше, может сослаться на свидетельские показания, подтверждающие факт покупки.

Как правильно оформить возврат товара от покупателя в данном случае? Необходимо заполнить накладную, например, по форме ТОРГ-13. В этом случае в графе «Отправитель» указываются данные покупателя, а в графе «Получатель» — данные организации-продавца. Документ составляется в двух экземплярах. Его подписывают продавец и покупатель. Для продавца накладная является основанием для корректировочных записей, а для покупателя — для возврата денег (или для обмена товара на аналогичный, если производится обмен). Бланк ТОРГ-13 вы можете бесплатно скачать на нашем сайте.

Деньги покупателю необходимо выплатить из той же операционной кассы, в которой был пробит чек на покупку возвращаемого товара. Причем, отдать их нужно до закрытия смены и снятия Z-отчета. При закрытии смены вам надо будет составить акт о возврате денежных средств по унифицированной форме КМ-3. На нашем сайте вы можете бесплатно скачать бланк и образец заполнения акта КМ-3.

Сумму, которая была выплачена покупателю, кассир по окончании смены указывает в журнале кассира-операциониста. Ее также необходимо отразить в справке-отчете кассира-операциониста. Если кассиров несколько, то старший кассир должен, наряду с другими данными, указать сумму возвратов покупателям в сводном отчете по всем кассам.

Итак, еще раз про документы на возврат товара от покупателя в день покупки. Клиент приносит чек, продавец оформляет накладную на возвращаемые товары, например, по форме ТОРГ-13, и акт КМ-3.

Читать еще:  Теории денег кратко

Возврат денежных средств покупателю не в день покупки

Такие ситуации случаются чаще. Ведь в том, что товар не подходит, покупатель, как правило, убеждается уже при возвращении домой, когда как следует его рассмотрит и проверит.

Каковы правила возврата денежных средств покупателю в данном случае?

Он должен написать заявление на возврат денег. Форма заявления произвольная, но в нем обязательно указываются ФИО покупателя, наименование товара в соответствии с его паспортом или документом об оплате товара, причина, по которой товар возвращается, а также требование заменить покупку или вернуть за нее денежные средства. Бланк и образец заявления на возврат товара можно скачать на нашем сайте.

Кроме того, покупатель предъявляет чек и паспорт.

Так же, как и в первом случае, необходимо оформить накладную, которая подписывается и продавцом, и клиентом.

Возврат денежных средств покупателю должен быть произведен в течение трех дней после обращения.

Обратите внимание: если у вас несколько касс, то деньги в данном случае должны быть возвращены уже не из операционной, а из главной кассы организации. Акт КМ-3 о возврате денег при этом составлять не нужно — деньги выдаются по расходному кассовому ордеру на основании паспорта покупателя. После этого кассир фиксирует РКО в кассовой книге. Бланк расходного ордера также можно бесплатно скачать на нашем сайте, там же опубликованы и инструкции по его заполнению.

Еще раз перечислим документы на возврат товара от покупателя не в день покупки. От клиента требуется чек, паспорт и заявление. Продавец заполняет накладную на возвращаемый товар, например, по форме ТОРГ-13, подписывает ее у покупателя и выдает деньги по расходному кассовому ордеру.

Возврат денег покупателю из кассы и по безналичному расчету

В наше время, когда все больше людей расплачиваются за покупки с помощью банковских карт или разбивают оплату на наличную и безналичную, безусловно, перед продавцом встанет вопрос, в каком виде возвращать деньги в случае, если посетитель принесет товар обратно.

Тут правила следующие. Если покупка оплачена наличными, то возврат денег покупателю можно произвести как из кассы, так и с расчетного счета. В последнем случае от клиента необходимо заявление о том, что он просит произвести возврат денежных средств покупателю на банковскую карту. В заявлении он должен указать реквизиты своего счета.

Возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету становится обязательным, если сама покупка была оплачена картой. Деньги должны быть возвращены только на карту. Об этом говорится в п. 3 Официального разъяснения ЦБ РФ от 28.09.09 № 34-ОР: «Продавец. не вправе расходовать поступившие в его кассу наличные деньги на выплату покупателю за возвращенный товар, приобретенный ранее в безналичном порядке».

Оформлять возвраты товара гораздо легче, используя автоматизированное рабочее место кассира сервиса МойСклад. Легкий поиск по сумме, дате, кассиру и позиции, автоматический пересчет выручки. Возврат денег покупателю по безналу и наличными, а также при смешанной оплате. Если возвращается товар, оплаченный банковской картой или частично наличными, система устанавливает лимит возвращаемых средств для наличного и безналичного расчета, что позволяет проводить операции в соответствии с законодательством и при этом значительно экономить время продавца.

Возвраты в интернет-магазинах

Если торговля происходит дистанционно, а именно этим понятием можно охарактеризовать работу интернет-магазинов, то правила возврата товара и денег за товар отличаются. Они описаны в 26-й статье Закона о защите прав потребителей. Информация о порядке и сроках возврата товара должна быть предоставлена покупателю в письменной форме в момент доставки. Письменные инструкции обязательно должны включать следующие пункты:

  • адрес, по которому можно вернуть товар,
  • режим работы компании-продавца,
  • максимальный срок возврата товара,
  • предупреждение о том, что у товара должен быть сохранен товарный вид и потребительские свойства, а также документы, которые подтверждают заключение договора купли-продажи,
  • срок и порядок возврата денег за товар.

При этом в любое время до передачи потребитель вправе отказаться от товара, а после того, как она состоялась — в течение 7 дней, даже без объяснения причины. Этот срок увеличивается до 3 месяцев, если при передаче товара покупателю не была предоставлена информация о порядке и сроках возврата.

Возврат товара возможен при сохранении товарного вида покупки и ее потребительских свойств. Покупатель может предъявить документ, который доказывает факт покупки, но при его отсутствии у покупателя должна быть возможность сослаться и на другие доказательства факта покупки (вероятно, тоже свидетельские показания).

Из возвращаемой суммы продавец вправе вычесть расходы на доставку товара. Максимальный срок возврата денег покупателю — 10 дней со дня предъявления требования.

Покупатель может получить свои деньги обратно не только наличными или на карту, но также на интернет-кошелек, КИВИ-кошелек или почтовым переводом. Для этого он должен написать соответствующее заявление на возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету с указанием реквизитов.

Ответственность за нарушение

Конечно, неправильное оформление возврата товара чревато санкциями. Подобные случаи рассматриваются как несоблюдение порядка работы с денежной наличностью, это статья 15.1 Кодекса РФ об административных правонарушениях. Штраф для должностных лиц в этом случае составит от 4000 до 5000 рублей, а для организации — в десять раз больше, от 40000 до 50000 рублей.

Когда товар вернуть нельзя

Запрещенные к возврату и обмену товары перечислены в Правилах продажи отдельных видов товаров и в Перечне непродовольственных товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55. Это:

  1. товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты;
  2. предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары);
  3. парфюмерно-косметические товары;
  4. текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие);
  5. кабельная продукция (провода, шнуры, кабели);
  6. строительные и отделочные материалы;(линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж;
  7. швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные);
  8. изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов);
  9. товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;
  10. мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты);
  11. ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни;
  12. автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения;
  13. технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства);
  14. гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему;
  15. животные и растения;
  16. непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Отметим, что данный список не распространяется на дистанционную торговлю, в том числе интернет-магазины. Единственное, что нельзя вернуть в такой магазин — это товар, сделанный по индивидуальному заказу, если он исправен.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector