Kafe-sviaz.ru

Финансовый журнал
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Возврат денег без паспорта

Роспотребнадзор (стенд)

Роспотребнадзор (стенд)

Предъявление паспорта при возврате денежных средств за товар — Защита прав потребителей

Навигация

Breadcrumbs

Предъявление паспорта при возврате денежных средств за товар

Предъявление паспорта при возврате денежных средств за товар

В Управление Роспотребнадзора по Самарской области поступают звонки потребителей с вопросом о правомерности требования паспорта при возврате денежных средств за товар.

Действительно, при возврате денежных средств за товар как надлежащего, так и ненадлежащего качества в Законе РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» не оговаривается необходимость предъявления потребителем паспорта или иного документа, удостоверяющего личность. Так, например, согласно ст. 25 указанного Закона обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Однако согласно п. 6.1 Указания Банка России от 11.03.2014г. № 3210-У «О порядке ведения кассовых операций юридическими лицами и упрощенном порядке ведения кассовых операций индивидуальными предпринимателями и субъектами малого предпринимательства» кассир выдает наличные деньги после проведения идентификации получателя наличных денег по предъявленному им паспорту или другому документу, удостоверяющему личность в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации (далее — документ, удостоверяющий личность), либо по предъявленным получателем наличных денег доверенности и документу, удостоверяющему личность. Выдача наличных денег осуществляется кассиром непосредственно получателю наличных денег, указанному в расходном кассовом ордере (расчетно-платежной ведомости) или в доверенности.

Таким образом, возврат денег осуществляется на основании письменного заявления покупателя, с указанием фамилии, имени, отчества, и при предъявлении документа, удостоверяющего личность (паспорта или документа, его заменяющего). Следовательно, требование о предъявлении документа, удостоверяющего личность, правомерно.

Но следует также отметить, что согласно пункту 22 Положения о паспорте гражданина Российской Федерации, образца бланка и описания паспорта гражданина Российской Федерации, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 8 июля 1997 г. № 828, изъятие у гражданина паспорта запрещается, кроме случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации. Поэтому продавец не вправе требовать передачи ему паспорта, а равно изымать паспорт у покупателя, но при этом он вправе попросить гражданина предъявить паспорт для его осмотра из рук покупателя и заполнения необходимой документации.

Обязателен ли паспорт при возврате товара?

Наверное, каждый человек сталкивался с ситуацией, когда необходимо было вернуть покупку. Но одновременно возникал вопрос, нужен ли паспорт при возврате товара и имеет ли право продавец требовать его от покупателя. Ведь покупка – это сделка, где участвуют 2 стороны. Поэтому данную ситуацию необходимо рассмотреть с обеих сторон: покупателя и продавца. Существуют правовые нормы, которые защищают права и той и другой стороны. Рассмотрим их.

Зачем паспорт при возврате

При возврате товара происходит обратный обмен «покупка-деньги». По сути, для такого действия достаточно кассового чека. Но довольно часто продавцы отказываются разговаривать без документа, подтверждающего личность, и при возврате товара требуют паспорт. Насколько это законно?

Существует закон 1992-го года «О защите прав потребителей», где есть статьи (18 и 25). Они содержат правила о порядке возврата товара. Согласно ему, формально покупатель не обязан предъявлять паспорт продавцу. То есть возврат товара в магазин только с паспортом – это требование, которое в законе отсутствует.

В этом же законе указаны ситуации, когда возврат товара возможен. Среди них:

Продавец не предоставил полную информацию о товаре

Этот пункт можно назвать спорным, так как нет документов, подтверждающих наличие или отсутствие у покупателя такой информации.

Товар не отвечает требованиям качества

Если покупка не соответствует качеству, не работает, имеет повреждения или заводской брак, товар можно вернуть. Но будет проведена проверка по этому факту.

Товар не подошел покупателю по каким-либо параметрам

Он имеет право вернуть покупку, если она не подошла по размеру, цвету или любому другому аналогичному параметру.

В первую очередь, для возврата товара паспорт нужен с целью оформления оправдательной документации. При этом необходимо учитывать, что в законодательстве не прописано, что продавец, требуя паспорт, превышает свои полномочия или же нарушает права покупателя. То есть, он имеет право просить этот документ, опираясь на закон.

Оформление возврата товара

Если покупатель возвращает купленное в тот же день, вероятнее всего, паспорт не понадобится. Продавец возвращает деньги из кассы и может оформить акт, форма которого утверждена постановлением Госкомстата РФ от 25.12.1998 № 132:

Хотя из разъяснений ФНС России от 31 марта 2017 года № ЕД-4-20/6050 следует, что этот акт заполнять необязательно.

После закрытия кассы вернуть товар сложнее, так как касса была сдана. В этом случае при возврате товара требуют паспорт, что вытекает из Порядка ведения кассовых операций (указание ЦБ РФ от 11.03.2014 № 3210-У).

Необходимо составить накладную на товар в 2-х экземплярах, один из которых остается у покупателя, а также расходный кассовый ордер по форме КО-2:

По итогам составления всей документации продавец отдает деньги, но только после идентификации личности с помощью соответствующего документа. Кстати, это может быть и паспорт гражданина другого государства, возврат товара от которого происходит.

По общему правилу вернуть товар можно только при наличии всех соответствующих бумаг – чека, гарантийного талона (если был) и т. п. А также при условии, что товар не был в употреблении.

Если паспорта нет

И всё же почему при возврате товара требуют паспорт? Это скорее так называемая производственная необходимость.

Читать еще:  Основная функция денег 9 букв кроссворд

Как уже говорилось выше, существуют законы и постановления, указывающие на двоякость ситуации с предъявлением паспорта. С одной стороны, покупатель не обязан предоставлять этот документ, а с другой – нет закона, запрещающего продавцам просить личные документы для заполнения соответствующих внутренних бумаг.

Если говорить о том, необходим ли паспорт при возврате товара, закон не содержит нормы об обязательности этого документа. Однако не любой товар можно вернуть без составления соответствующих документов. Ведь продавец чаще всего выступает посредником. То есть он выполняет указания работодателя и не может отдать деньги без заполнения бумаг, предназначенных для контролирующий инстанций (ИФНС). Решать подобные вопросы необходимо с менеджером или же владельцем магазина.

При возникновении ситуации, когда необходимо оформлять накладную на возврат, но нет с собой паспорта, можно предъявить другие документы.

Нет закона, где было бы указано, что при возврате необходим именно паспорт. В состав таких документов входят:

Военный билет

Служащие могут предъявлять военные билеты вместо паспорта РФ. Для заполнения бумаг на возврат товара содержащейся в нем информации достаточно.

Водительские права

Водительские права для целей возврата товара полноправно заменяют паспорт. Их принимают даже банки при оформлении кредитов.

Загранпаспорт

Действующий загранпаспорт также выступает документом, удостоверяющим личность.

Справка об освобождении с места лишения свободы

На данной справке указывают паспортные данные, а также внизу в левом углу присутствует фотография владельца

Таким образом, паспорт или права для возврата товара вполне подходят. Если документ имеет информацию об имени, месте прописки и фотографию, покупатель может заменить им паспорт при оформлении возврата покупки.

ВНИМАНИЕ Некоторые магазины указывают сразу, что возможен возврат товара в магазин только с паспортом. Эту информацию обычно размещают на кассе. И если продавец отказывается принимать другой документ, помимо паспорта, покупатель может опираться на закон и вышеуказанные выводы.

Паспорт при возврате товара

  • При возврате товара в магазин требуют предъявить паспорт. Законно ли это?
  • Нужен ли паспорт при возврате денежных средств за товар?
  • Какая статья НК РФ предполагает наличие паспорта при возврате товара в магазине?
  • Для чего требуют паспорт в магазине при возврате товара? Спасибо.
  • Есть ли законы запрещающие продавцу делать копию паспорта при возврате товара?
  • Как вернуть деньги при возврате товара
  • Возврат товара при наличии чека
  • Возврат товара требуют паспорт
  • Отсутствие чека при возврате товара
  • Паспортные данные при возврате товара

1.1. Это не является обязательным условием и не законно.

1.2. Можете копию не оставлять. Просто пусть перепишут реквизиты паспорта.

2. При возврате товара в магазин требуют предъявить паспорт. Законно ли это?

2.1. Если вами был заключен договор, то законно. Непонятно в чем сложность предъявите документ и вопрос будет исчерпан. Всего Вам доброго и удачи!

3. Нужен ли паспорт при возврате денежных средств за товар?

3.1. Да, так как оформляются платежные документы ( от кого ).

4. Какая статья НК РФ предполагает наличие паспорта при возврате товара в магазине?

4.1. Никакая статья НК РФ это не предусматривает. Даже ЗоЗПП такого требования не содержит.

5. Для чего требуют паспорт в магазине при возврате товара? Спасибо.

5.1. Видимо для того, чтобы укзаать в своей документации, кто возвратил. Для заявления на возврат так же

6. Есть ли законы запрещающие продавцу делать копию паспорта при возврате товара?

6.1. ФЗ РФ № 152 «О персональных данных» п. 1 ст. 6
Обработка персональных данных должна осуществляться с соблюдением принципов и правил, предусмотренных настоящим Федеральным законом. Обработка персональных данных допускается в следующих случаях:
1) обработка персональных данных осуществляется с согласия субъекта персональных данных на обработку его персональных данных

7. При возврате товара имеют право делать ксерокопию паспорта или нет.

7.1. Требование о предъявлении паспортных данных законно в случае возврата денег из кассы. Такой порядок закреплен пунктом 15 Письма Банка России от 04.10.1993 N 18 (ред. от 26.02.1996)»Об утверждении «Порядка ведения кассовых операций в Российской Федерации»

8. Зачем просят паспорт при возврате товара в магазин.

8.1. Татьяна
для внесения сведений в договор на расторжение сделки

9.1. В принципе лучше переписать.

10.1. В законе такого условия нет.

11.1. Уважаемая Наталья
В подавляющем большинстве ситуаций паспорт необходим для составления акта о возврате вам денежных средств, который в последующем предоставляется налоговым или финансовым структурам для отчетности в ходе проверок.
Да, в Законе о защите прав потребителей ничего не сказано о необходимости паспорта при возврате товара, но существуют еще и определенные правила, в соответствии с которыми должны вестись все кассовые операции в нашей стране (письмо Центрального Банка РФ, датированное 04.10.1993 за номером 18). Конкретно 15 пункт II части этого нормативного акта указывает на тот факт, что при оформлении расходного кассового ордера в случае выдачи наличных денежных средств из кассы обязательно необходимо требовать документ, удостоверяющий личность лица, которому осуществляется выдача.
То есть, требование паспорта при возврате товара, законно.

12.1. На основании ФЗ «О защите прав потребителей» клиент путем подачи заявления о возврате средств на свой банковский счет прикрепляет копию своего паспорта, хотя это не обязательно, т.к. вместе с заявлением прикрепляется чек о покупке товара, акт о возврате товара.

В течении 14 дней покупатель вправе отказаться от товара и вернуть свои деньги (ст. 25 ЗоЗПП), если товар покупался через карту, то и возврат средств должен быть совершен на карту.

13.1. уважаемый посетитель!
В данной ситуации требования продавца закону не противоречат
Всего доброго, желаю удачи.

Читать еще:  Бумажная форма денег

13.2. Да, правомерно, если Вы оплачивали этот товар картой, то и деньги Вам будут возвращать в том же порядке.
Спасибо за Ваше обращение.

14.1. Конечно же законны, поскольку им нужно знать и отчитываться о том, что совершены конкретные юридически значимые действия конкретным лицом.

15.1. уважаемый посетитель!
Незаконно его требование, можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор
Удачи Вам и всего доброго, благодарим за обращение!

15.2. «ПОРЯДОК ВЕДЕНИЯ КАССОВЫХ ОПЕРАЦИЙ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ» ЦЕНТРАЛЬНЫЙ БАНК РФ от 4 октября 1993 года N 18.

«п.15. При выдаче денег по расходному кассовому ордеру или

заменяющему его документу отдельному лицу кассир требует предъявления документа (паспорта или другого документа), удостоверяющего личность получателя, записывает наименование и номер документа, кем и когда он выдан и отбирает расписку получателя.»

16.1. У кого покупали товар, к тому предъявляйте и претензию — то есть шлите ее на тот адрес, с которого пришла посылка (если надо переслать кому — они и сами перешлют)
товар пока не возвращайте, можете потерять и товар и деньги
если претензию в срок 10 дней не рассмотрят или дадут отрицательный ответ — в суд — по ст. 26.1 и 18 ЗоЗПП, в суде и решится вопрос как переслать товар и как вам вернуть деньги.

17.1. Полагаю, что это незаконно. Правоотношения регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей».
Законодательно такой процедуры не предусмотрено. Требуется подтверждение приобретения товара, но никак не подтверждение личности.
Удачи Вам!

17.2. В соответствии с Указом президента РФ от 13 марта 1997 года «Об основном документе, удостоверяющем личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации» основным документом, удостоверяющим личность гражданина РФ на территории РФ, является паспорт гражданина Российской Федерации.

17.3. Спросите а товар тоже продавали по паспорту? Вы возращаете товар, который оплатили по чеку и требуете возврата денежных средств. Если оплачивали по карточке, то веруть должны на счет, с которого было перечисление. В претензии вы указываете свои контакные данные.

18.1. Вам денежные средства должны вернуть, а потому для заполнения расходного кассового ордера необходимо внести паспортные данные.
Вот потому и требуют.

19.1. Ничего противозаконного не усматривается
Удачи Вам и всего хорошего, обращайтесь к юристам нашего сайта ещё, если будут вопросы.

20.1. Рита, требования продавца незаконны, у вас имеется в наличии чек (кассовый, товарный), подтверждающий приобретение товара.

21. Могу ли я, при возврате товара предъявить водительское удостоверение вместо паспорта?

21.1. Юлия!
Увы, но без паспорта Вам могут отказать. Водительское удостоверение не является документом, удостоверяющим личность.

22. 19.08.2016 года мною приобретен счетчик электрической энергии. Сегодня 24.08.2016 энергосбытовая компания установила свой счетчик. Приобретенный мною счетчик оказался не нужным. При попытке возврата товара был получен отказ, поскольку они сказали, что это технически сложный товар и к тому же в паспорте поставлена отметка о продаже. Возможно ли вернуть данный товар в магазин?

Если возможно, то отправьте пожалуйста свой ответ на: Acer-proekt@mail.ru

22.1. Имеете право на основании ст25 Закона

23.1. Ольга, материалы, который продаются не штучно, а в метрах (например, линолеум), так вернуть нельзя.
Надо было сделать следующим образом: взять впритык товар по одному чеку, а про запас (например дорогие обои) по отдельному. В этом случае, этот отдельный чек поможет в течении 14 дней сдать один рулон, если он, действительно, окажется лишним.

23.2. По закону продавец прав. Не покупайте больше в том магазине товар, и друзьям не советуйте.

23.3. что в обязанности продавца не входит расчет товара и возврат после 14 дней они не принимают.
Всё верно.

23.4. надо было внимательно считать при покупке.

24.1. —Здравствуйте, отказ к сожалению законен. Удачи Вам и всего хорошего.

24.2. В чём суть вопроса — Вы констатируете факт.

24.3. срок упущен, вам будет отказано. в части рассчета-это не обязанность продавца.

25.1. Он должен предъявить чек (квитанцию) на покупку, паспорт не обязан, если товар не именной.

26.1. Перечень товаров указан в законе защита прав потребителя

27.1. Вопрос весьма не простой.Нужна консультация.

28.1. В ФЗ «О защите прав потребителей» (Далее -Закон) прямо не говорится о необходимости предъявления паспорта при обмене или возврате товара.
Однако действующее законодательство налагает ряд обязанностей на коммерческие организации. Помимо ГК РФ и Закона продавец обязан руководствоваться Положением Банка России от 12.10.2011 N 373-П «О порядке ведения кассовых операций с банкнотами и монетой Банка России на территории Российской Федерации» (далее — Порядок ведения кассовых операций) и Методическими рекомендациями Роскомторга от 10.07.1996 N 1-794/32-5 (далее — Методические рекомендации). Так, согласно п. 10.3 Методических рекомендаций обмен (возврат товара в случае отсутствия аналогичного товара) или прием товаров производится на основании заявления покупателя, которое оформляется в произвольной форме. Затем товар передается продавцу, а продавец возвращает покупателю денежные средства. На полученный товар в двух экземплярах составляется акт о приеме товара (накладная). Один экземпляр акта (накладной) прикладывается к товарному отчету, а другой — отдается покупателю.
На основании акта о приеме товара (накладной) и заявления покупателя оформляется расходный кассовый ордер и выдаются денежные средства за возвращенный товар. Выдача продавцом наличных денег по расходному кассовому ордеру проводится при предъявлении покупателем паспорта или другого документа, удостоверяющего личность, либо при предъявлении им доверенности и документа, удостоверяющего личность (п.п. 4.1 и 4.2 Порядка ведения кассовых операций).
Таким образом, продавец вправе потребовать от Вас паспорт.

29.1. да, при возврате денег необходимо паспорт

Читать еще:  Сколько денег дает государство на похороны

Можно ли вернуть товар в магазин, не предъявляя паспорт?

Мой вопрос про возврат товара без паспорта.

17 декабря 2015 года, я обратился в магазин с целью возврата новых ботинок, купленных три дня назад. Чек прилагался, ботинки так и остались новыми.

Но при этом продавец потребовала, чтобы я предъявил паспорт и заполнил заявление на возврат товара с указанием всех паспортных данных, включающих номер и серию. Я отказался это сделать, сославшись на ст. 502 ГК РФ и п. 1 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-I «О защите прав потребителей», где описан порядок возврата товара, но нет ни слова о предъявлении паспорта и заполнения заявлений на возврат.

При этом указанные выше законы, главнее Положения Банка России от 12.10.2011 N 373-П «О порядке ведения кассовых операций с банкнотами и монетой Банка России на территории Российской Федерации» и Методических рекомендаций по учету и оформлению операций приема, хранения и отпуска товаров в организациях торговли, утвержденными письмом Роскомторга от 10.07.1996 N 1-794/32-5. На которые ссылаются продавцы, требуя у покупателей документы, при возврате товара.

Подскажите, кто прав, я или магазин?

Андрей, здравствуйте. Ответ очевиден: правы Вы, юридическое обоснование этому Вы привели в вопросе. Более того, не то что паспорт Вы можете не предъявлять, но и отсутствие чека не является препятствием для приёма товара ненадлежащего качества.

Яна, такое требование права потребителя однозначно ущемляет. И Вы правы в том, что закон имеет приоритет на различными инструкциями, разъяснениями и т.д. В противном случае мы будем всячески потворствовать продавцу в части дополнительных и необоснованных требований от покупателя.

Да, и как же пресловутое верховенство ПРАВА, о котором нам постоянно напоминает Совет Европы в общих и частных вопросах? А мы опять к инструкциям обращаемся.

Андрей, ещё раз повторюсь: никто не вправе требовать от Вас паспорт, за исключением правоохранительных органов, которые и то для этого должны иметь правовые основания.

Несчастная страна, где даже у юристов разные мнения на Законы и Право. Как может юрист писать, что по закону продавец не права, но у нее есть, какие — то инструкции, кстати, из негосударственных учреждений. ( это я про банк Россиии). И что я должен подчиняться этим инструкциям, а не Закону!

Андрей, Вы вообще не должны знать об инструкциях, всё остальное — это замутнённое юридическое сознание.

Сергей Игоревич, вот потому мы и будем делать на телевидении передачу о том, что у нас хорошая страна и Законы, но к несчастью их не исполняют. При этом будем искать даже мелкие случаи, например, как с моими ботинками. Кстати, паспорта у меня с собой не было, забыл на даче. Продавец хамила. Пришлось даже полицию вызвать. Меня пробили по ЦАБУ. Да и так меня в России знают. Но продавца это не убедило. Ее так инструктировал владелец и она стояла почти насмерть. При это утверждая, что через три я должен лично приехать за деньгами, и то если напишу заявление с указанием паспортных данных (номер и серию, которых я просто не помню). И кстати ехать мне нужно с Питера, за триста километров (в район своей дачи). Тогда, как по Закону я могу осуществить возврат денег: 1) Наличными денежными средствами по месту нахождения продавца. 2) Почтовым переводом. 3) Путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет покупателя, указанный покупателем, расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, несет продавец. Вот такие вроде бы мелочи, портят нам жизнь. И ведь куда не ткни, кругом так. Я знал, что я прав. Просто плохое настроение, и еще раз решил проконсультироваться с юристом. Завтра буду связываться с владельцем магазина. Выслушаю его. Если что буду обращаться в суд. Спасибо вам за поддержку и за «незамутненное юридическое сознание».

Добрый вечер! Законодательство о защите прав потребителя и Гражданский кодекс не освобождает продавца от соблюдения требований данных нормативных актов. Так, согласно п. 10.3 Методических рекомендаций обмен (соответственно, и возврат товара в случае отсутствия аналогичного товара) или прием товаров производится на основании заявления покупателя, которое оформляется в произвольной форме. Затем товар передается продавцу, а продавец возвращает покупателю денежные средства. На полученный товар в двух экземплярах составляется акт о приеме товара (накладная). Один экземпляр акта (накладной) прикладывается к товарному отчету, а другой — отдается покупателю.

На основании акта о приеме товара (накладной) и заявления покупателя оформляется расходный кассовый ордер (форма N КО-2, утвержденная постановлением Госкомстата РФ от 18.08.1998 N 88) и выдаются денежные средства за возвращенный товар. Выдача продавцом наличных денег по расходному кассовому ордеру проводится при предъявлении покупателем паспорта или другого документа, удостоверяющего личность, либо при предъявлении им доверенности и документа, удостоверяющего личность (п.п. 4.1 и 4.2 Порядка ведения кассовых операций).

Таким образом, продавец вправе требовать у покупателя документ, удостоверяющий личность, при возврате уплаченной за товар денежной суммы. Такой вывод подтверждает и правоприменительная практика.
Да, ГК РФ и ЗЗПП по рангу выше, но это не значит, что остальные нормы закона не должны исполняться. Тем более для работников торговли этот документ является специальным и обязательным к исполнению. За его неисполнение при проверке на работников налагается штраф. Если Вы переживаете за разглашение персональных данных, то они по закону на это не имеют право. Поэтому никаких проблем с предъявлением паспорта тут нет и прав потребителя это не ущемляет.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector